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Sistemas ERP-CRM

¿Qué es un ERP?​

ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema que integra procesos clave de la empresa en una misma plataforma: compras, ventas, inventario, finanzas/contabilidad, recursos humanos, fabricación, proyectos, etc.
Beneficios: datos únicos y consistentes, trazabilidad extremo a extremo, automatización, informes unificados.

¿Qué es un CRM?​

CRM (Customer Relationship Management) gestiona el ciclo de vida del cliente: contactos, oportunidades, pipeline de ventas, marketing, atención al cliente/soporte, fidelización.
Beneficios: visión 360º del cliente, priorización de oportunidades, seguimiento de campañas y casos.

ERP vs CRM (complementarios)​

  • ERP: foco en operaciones internas y finanzas.
  • CRM: foco en relación comercial con clientes.
  • Hoy muchos productos ofrecen ERP+CRM (suite unificada o módulos integrados).

Panorama del mercado (ejemplos)​

Nota: la lista mezcla soluciones propietarias y libres, y SaaS y on-premise.

ERP (con CRM opcional/integrado)

  • SAP S/4HANA (propietario, enterprise, DB HANA, despliegue cloud/on-prem).
  • Microsoft Dynamics 365 (propietario, cloud-first; ERP+CRM).
  • Oracle NetSuite (propietario, SaaS).
  • Odoo (comunitario + enterprise; modular ERP+CRM; DB PostgreSQL; muy didáctico).
  • Dolibarr (software libre; stack PHP + MySQL/MariaDB; ligero).
  • ERPNext (software libre; framework Frappe; MariaDB; modular).

CRM (enfocados)

  • Salesforce (propietario, SaaS; líder CRM).
  • HubSpot (propietario, SaaS; freemium).
  • Zoho CRM (propietario, SaaS).